設計のお仕事をさせていただいている時は、
お客様にいかに満足感を感じていただくか、
最後までお願いしてよかったと思っていただけるように、もっと出来ることはないか？
と常に考えながら、関わらせていただいています。
先日、初めてネイルサロンでジェルネイルをしてもらいました。
仕上がりはとてもきれいで、気に入っているのですが、
私も初体験で、ジェルネイル自体どういうものなのか、という知識がほぼ無いままの
来店でした。
本当は自分の丸い形の爪をカバーしてくれる塗り方があるかな？とかを
相談をしたかったのですが、あれよあれよという間に作業が始まり、
何色にしますか？という段階で、色もそういえば決めてなかった！と思い、
どうしよう、、と考えていたら一時間という枠もあるし焦ってしまって、
そのような不安要素を相談する間もなく、進んでしまいました。
今どきジェルネイルが初体験というのも、乗り遅れている感が半端ないのですが、、
私としては初めての事で、楽で綺麗というくらいの知識しかありませんでした。
お客様の知識の量って、本当にそれぞれで、初めてというならなおさら不安なんだなという事を改めて感じました。
家づくりはほとんどのお客様が初体験。
先ずはお客様の不安を取り除くこと、その不安をきちんと解決すること、が何よりも大切で
それこそが満足感に繋がるんだなと感じました。
先ずは不安要素を沢山話していただけるよう、コミュニケーションを大切に進めていきたいと思っております。
